손택스 공동인증서 가져오기 안 뜰 때

손택스 공동인증서 가져오기를 하려는데 전날까지 쓰던 인증서와 ‘가져오기’ 버튼이 함께 사라지는 경우가 있습니다. 버튼 자체가 없다면 인증서를 새로 발급하기 전에 현재 화면부터 나눠서 보는 편이 좋습니다.

앱을 삭제하고 다시 설치해도 같은 화면이라면, 현재 문제가 손택스 메뉴 표시인지 인증서 자체인지부터 구분해 보세요. 원인을 한쪽으로 단정하기보다 보이는 화면에 따라 확인 순서를 달리하는 것이 빠릅니다.

01 · 먼저 볼 화면손택스 인증서가 안 보이는 상황부터 나눠봐야 합니다

인증서 목록이 비어 있는 상태와 가져오기 메뉴 자체가 없는 상태는 같은 증상이 아닙니다. 화면에 무엇이 남아 있는지에 따라 살펴볼 부분이 달라집니다.

특히 가져오기 버튼까지 보이지 않는다면 인증서 만료나 저장 위치만의 문제라고 정하기 어렵습니다. 이 경우에는 인증서를 다시 구매하거나 옮기기 전에 앱과 메뉴가 정상적으로 표시되는지부터 살펴보면 됩니다.

캐시와 데이터를 지우고 앱을 다시 설치했는데도 메뉴가 없다면 같은 작업을 되풀이하기보다 아래 순서대로 범위를 좁혀보세요.

손택스 업데이트 확인

플레이스토어나 앱스토어에서 최신 버전인지 확인한 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 실행합니다.

두 메뉴에서 같은지 비교

로그인 화면의 공동인증서 메뉴와 전체 메뉴 안의 인증센터에서 가져오기 항목이 모두 없는지 봅니다.

PC에서 기존 인증서 확인

홈택스에서 로그인되는지와 유효기간이 남아 있는지 확인합니다. PC에서 정상이라면 바로 재발급할 필요는 크지 않습니다.

국세상담센터에 현재 상태 문의

메뉴 자체가 계속 보이지 않으면 126에 앱 버전, 휴대전화 기종, 증상이 시작된 시점을 함께 알려주세요.

재설치를 반복해도 같은 화면이라면 PC에서 기존 인증서가 정상인지 확인하는 쪽이 문제를 구분하기 빠릅니다.

사업자 입장에서는 앱을 완전히 고치는 것보다 오늘 발급할 계산서를 먼저 처리하는 게 더 현실적일 때가 있습니다.

PC 홈택스에서는 전자세금계산서 발급을 지원하는 공동·금융인증서를 이용할 수 있습니다. 현재 보유한 인증수단이 있다면 아래 순서에서 가능한 방법을 먼저 고르면 됩니다.

생체인증은 미리 등록하지 않았다면 바로 사용하기 어려울 수 있고, 보안카드도 세무서에서 발급받아야 합니다. 지금 갖고 있는 수단 중 바로 쓸 수 있는 경로부터 확인하는 편이 빠릅니다.

발급기한이 가까운 경우손택스 화면이 정상화되기를 기다리기보다 현재 이용 가능한 발급수단을 먼저 찾는 편이 안전합니다. 앱 오류가 있었다는 이유만으로 가산세가 자동 면제되는 것은 아닙니다.

손택스 로그인 화면에 카카오나 PASS 같은 개인용 간편인증이 보이더라도 전자세금계산서 발급까지 모두 지원하는 것은 아닙니다. 이 업무에는 사업자등록번호를 기반으로 한 사업자용 간편인증이 필요합니다.

사업자용 인증서는 해당 인증사 앱에서 먼저 발급한 뒤 홈택스나 손택스에서 이용합니다. 2026년 4월 도입 당시에는 카카오뱅크·IBK기업은행·KB국민은행의 사업자용 인증서가 연동됐습니다.

지원 인증사와 발급 대상은 이후 달라질 수 있습니다. 보유한 은행 앱에서 사업자용 인증서인지, 전자세금계산서 발급을 지원하는지 확인한 뒤 이용하는 편이 좋습니다.

공식자료

함께 많이 묻는 내용

은행 앱에 보이는 인증서가 손택스 공동인증서 목록에 자동으로 나타나는 것은 아닐 수 있습니다. 버튼이 보이면 복사·등록 상태를 보고, 버튼까지 없다면 메뉴 표시 문제부터 살펴보세요.

전자세금계산서 발급을 지원하는 금융인증서인지 확인해야 합니다. 로그인만 가능한 인증수단과 계산서 발급용 인증수단은 이용 범위가 다를 수 있습니다.

개인용 간편인증만으로는 전자세금계산서 발급이 제한될 수 있습니다. 손택스에서 지원하는 사업자용 인증서를 별도로 발급했는지 확인해야 합니다.

이 내용은 2026년 7월 기준입니다. 손택스 메뉴 위치와 지원 인증사는 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있으며, 같은 증상이 이어지면 국세상담센터 126에서 현재 상태를 확인하는 것이 정확합니다.

다음에 같은 화면이 나타나면 인증서가 사라졌다고 바로 판단하지 말고, 버튼 문제인지 인증서 문제인지부터 나눠 보는 것이 시간을 덜 쓰는 순서입니다.